ท่ามกลางวิกฤต Coronavirus ทั่วโลก การเชื่อมต่อทางดิจิทัล (Digital Interface) ระหว่างไฮเดลเบิร์กและลูกค้านั้น มีบทบาทสำคัญในการให้บริการเป็นอย่างยิ่ง

แลกเปลี่ยนข้อมูลและการให้บริการอย่างใกล้ชิดกับโรงพิมพ์ผ่านการเชื่อมต่อทางดิจิทัล (Digital Interface) – จาก Heidelberg Assistant ไปยังบริการควบคุมระยะไกลผ่านระบบ Remote Service และการอบรมทางออนไลน์ (Online Training)
เครือข่ายการขายและบริการทั่วโลก และศูนย์โลจิสติกส์หลักยังคงมุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจในการให้บริการอย่างเต็มที่กับโรงพิมพ์ในช่วงการระบาดของ Coronavirus
การผลิตในประเทศจีนเพิ่มขึ้นอีกครั้ง
สุขภาพของลูกค้าและพนักงานไฮเดลเบิร์ก เป็นสิ่งสำคัญสูงสุด – MK Masterwork ผลิตหน้ากากอนามัย

Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) ได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการในทุกภาคส่วนครอบคลุมการพิมพ์ทั้งคอมเมอร์เชียล บรรจุภัณฑ์ และฉลาก ภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบากอันเนื่องจากวิกฤต Coronavirus ที่เกิดขึ้นทั่วโลก “โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ ช่องทางการเชื่อมต่อทางดิจิทัล (Digital Interface) ระหว่างไฮเดลเบิร์กและกลุ่มลูกค้าโรงพิมพ์ทั่วโลกนั้นกำลังเป็นที่พิสูจน์ให้เห็นว่ามีบทบาทสำคัญมากสำหรับการช่วยเหลือลูกค้าในการทำงานแต่ละวันได้” มร.ไรเนอร์ ฮุนดอร์ฟเฟอร์ (Mr. Rainer Hundsdörfer) ประธานกรรมการบริหารไฮเดลเบิร์ก กล่าว บริษัทฯ สร้างยอดขายประมาณ 85% จากการขายที่เกิดขึ้นในต่างประเทศ โดยลูกค้าทั้งหมดได้รับการบริการที่ดีที่สุดด้วยคุณภาพและมาตรฐานระดับโลกผ่านบริษัทที่มีเครือข่ายทั่วโลก “ในช่วงสถานการณ์ระบาดของ Coronavirus นี้ เราให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยและสุขอนามัยลูกค้าและพนักงานของเรา โดยยังคงมาตรฐานการให้บริการอย่างเต็มที่แก่ลูกค้าด้วยการนำเสนอการบริการควบคุมระยะไกล (Remote Service) และ Heidelberg Assistant ที่ผ่านการทดสอบและเป็นที่ยอมรับมานานว่าสามารถดูแลและตอบสนองความต้องการของลูกค้าต่างๆ ได้เป็นอย่างดี การดูแลลูกค้าผ่านระบบโทรศัพท์ดิจิทัลหรือการประชุมทางวิดีโอ และการให้ข้อมูลด้านต่างๆ ผ่านฐานข้อมูลลูกค้าของเรา” มร.ไรเนอร์ กล่าวเพิ่มเติม

ยกตัวอย่างเช่น เมื่อไม่นานมานี้มีการขายเครื่องพิมพ์ Speedmaster ตัวแรกในประเทศเยอรมนีผ่านทางการประชุมทางวิดีโอ ลูกค้ามั่นใจได้ว่าอะไหล่และวัสดุอุปกรณ์การพิมพ์ต่างๆ จะถูกเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการในระหว่างสถานการณ์แพร่ระบาดอยู่ขณะนี้ ในส่วนของการบริการติดตั้งหรือบริการทางเทคนิคในสถานที่ต่างๆ จะถูกดำเนินการโดยคำนึงถึงข้อควรระวังด้านสุขภาพและข้อปฏิบัติตามสถานการณ์ปัจจุบัน รวมถึงข้อกำหนดร่วมกันของลูกค้าและเงื่อนไขของแต่ละสถานที่ สำหรับศูนย์โลจิสติกส์หลักที่เมือง Wiesloch-Walldorf มีอะไหล่ในคลังกว่า 100,000 รายการ ซึ่งหมายความว่ามีอะไหล่มากกว่า 96% ที่พร้อมให้บริการเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ลูกค้าจะได้ประโยชน์ในส่วนของโมเดลธุรกิจ Subscription เช่น Prinect Production Manager ที่คิดค่าใช้จ่ายตามการใช้งานจริง ในบางกรณีไฮเดลเบิร์กนำเสนอเงื่อนไขพิเศษสำหรับสัญญาการบริการต่างๆ ด้วย “เราตระหนักถึงคุณค่าการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ดีกับท่าน และเรามั่นใจว่าจะผ่านพ้นวิกฤตการณ์ครั้งนี้ไปด้วยดีร่วมกัน” มร.ไรเนอร์ กล่าวเน้น

การผลิตในประเทศจีนเพิ่มขึ้นอีกครั้ง

ปัจจุบันนี้ ประเทศจีนนับว่าเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของไฮเดลเบิร์กจึงได้มีการตั้งศูนย์การผลิตในเมืองเซี่ยงไฮ้ อีกทั้งเป็นตลาดแรกที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตโรคระบาด Coronavirus แต่ในปัจจุบันเหมือนว่าสถานการณ์จะค่อยๆ ดีขึ้น การผลิตต่างๆ เริ่มกลับเข้าสู่สภาวะปกติ ตั้งแต่ปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา พนักงานทุกคนได้เริ่มกลับเข้ามาทำงานและให้บริการแก่ลูกค้าอีกครั้ง

สุขภาพและความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับไฮเดลเบิร์กคือ สุขภาพของพนักงาน ไฮเดลเบิร์กมีการกำหนดกฎระเบียบและแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมเกี่ยวกับความปลอดภัยและสุขอนามัยอย่างเคร่งครัด ในส่วนของ Masterwork MK ซึ่งเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจและเป็นผู้ถือหุ้นของไฮเดลเบิร์ก ได้ก่อตั้งบริษัท MK Healthy Co., Ltd เมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เพื่อผลิตหน้ากากอนามัยทางการแพทย์ ซึ่งในเวลานี้ทาง MK Group ได้ส่งมอบหน้ากากอนามัยจำนวน 35,000 ชิ้นให้ไฮเดลเบิร์ก และจะตามมาอีก 40,000 ชิ้นในไม่ช้านี้ เพื่อแจกจ่ายให้ทีมเจ้าหน้าที่เพื่อใช้ในการปฏิบัติงาน

Image material as well as further information about the company can be found in theHeidelberger Druckmaschinen AG press portal at www.heidelberg.com or in the Media Library. www.heidelberg.com